Encuestas NPS
¡La comunicación con sus clientes debe ser bidireccional!
Para comprender plenamente lo que desean los clientes, también es necesario ser capaz de escucharlos. Nuestro Servicio JETCARDS le permite realizar encuestas, completar formularios y recibir datos del cliente para calcular el NPS (Net Promoter Score). Esto puede hacerse tanto inmediatamente después de comprar un producto o prestar un servicio, como en cualquier otro momento.
¿Cómo calcular el NPS?
Para calcular dicha puntuación, los consumidores deben responder a una pregunta sencilla: «¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?» en una escala de 10 puntos. Donde 0 es «Nada probable», y 10 es «Extremadamente probable». También es recomendable obtener un comentario del consumidor para esta respuesta.
Encuesta de demostración
Según la puntuación, los consumidores se dividen en tres grupos:
Promotores (puntuación de 9 o 10)
Pasivos (puntuación de 7 u 8)
Detractores (puntuación de 0 a 6)
Y el NPS se calcula de la siguiente manera:
NPS = % Promotores - % Detractores
El Net Promoter Score es un número absoluto situado entre -100 y +100. No se expresa como un porcentaje (un error común). Esta puntuación es uno de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) en muchas empresas.
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