Вы строите долгосрочные отношения с вашими клиентами?

Тогда нам с вами по пути!

Лояльный клиент – это золото!

Лучшие ваши партнёры и бизнес-консультанты – это ваши клиенты! Они своим евро голосуют за ваш бизнес, поддерживают и развивают его. Минимум 70% вашего дохода идет от лояльных клиентов.

Ваши данные о клиентах – это ваш актив!

Программа лояльности помогает вам привлекать и завоевать новых клиентов, удержать старых, а также увеличить частоту их покупок. Но самое главное, она помогает вам собрать больше информации о вашим клиентах и их предпочтениях.

Ваша программа лояльности это ваш источник данных и инсайтов №1.

Стройте свою собственную программу лояльности, т.к. программа коалиции никогда не даст вам столько информации, сколько может дать вам ваша. Ваши продажи перестанут быть обезличенными, что даст вам больше данных для дальнейшей аналитики. Имея больше данных, вы сможете понять вкусы и предпочтения клиентов, лучше выстраивать коммуникации с клиентами. Ваши клиенты будут покупать то, что они любят и хотят, и будут покупать чаще и больше.

Программа лояльности понижает маржинальность или приносит деньги?

Многие ритейлеры не имеют программы лояльности из-за опасений, что дополнительные скидки только снижают маржинальность. У нас есть для вас 2 хороших новости:

• Программы лояльности могут быть без дополнительных скидок
• Программы лояльности могут быть платными (подписка) и приносить вам гарантированный денежный поток, а ваших клиентам выгоды (win-win)

Все ритейлеры дают скидки! Это может быть промо товара, сезонная скидка, скидка из-за окончания срока годности, скидка на прошлую модель или коллекцию, скидка на доставку, скидка на аксессуары и другие. Если вы не хотите давать дополнительные скидки, но хотите построить долгосрочные отношения с вашими клиентами, то самый простой и быстрый способ это сделать – давать все существующие скидки и привилегии только владельцам вашей клубной карты или карты лояльности! Более того, вы можете сделать привилегии платными и получать гарантированный денежный поток от владельцев таких карт.

Реферальная программа

Реферальные программы — это инструмент для взрывного роста многих известных стартапов. Его используют как единороги Revolut, Uber, Airbnb, Dropbox, так и другие компании (monobank, ЯБКО).

Почему это так хорошо работает?

По исследованиям компании Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей, коллег, знакомых и родственников больше, чем любым другим сточникам информации. Сарафанное радио работает и само по себе, но если у вас есть хорошая реферальная программа, то оно начнет работать как на стероидах!

Реферальная программа поможет вам:

• Увеличить количество новых клиентов
• Удержать существующих клиентов
• Сократить расходы на маркетинг и увеличить ROI
• Повысить узнаваемость и репутацию вашего бренда