Ви будуєте довгострокові відносини з вашими клієнтами?

Тоді нам з вами по дорозі!

Лояльний клієнт – це золото!

Найкращі ваші партнери та бізнес-консультанти – це ваші клієнти! Вони своїм євро голосують за ваш бізнес, підтримують та розвивають його. Щонайменше 70% вашого доходу йде від лояльних клієнтів.

Ваші дані про клієнтів – це ваш актив!

Програма лояльності допомагає вам залучати та завоювати нових клієнтів, утримати старих, а також збільшити частоту їх покупок. Але найголовніше, вона допомагає вам зібрати більше інформації про ваших клієнтів та їх переваги.

Ваша програма лояльності це ваше джерело даних та інсайтів №1.

Будуйте власну програму лояльності, так як програма коаліції ніколи не дасть вам стільки інформації, скільки може дати вам ваша. Ваші продажі перестануть бути знеособленими, що дасть вам більше даних для подальшої аналітики. Маючи більше даних, ви зможете зрозуміти смаки та уподобання клієнтів, краще вибудовувати комунікації з клієнтами. Ваші клієнти будуть купувати те, що вони люблять і хочуть і купуватимуть частіше і більше.

Програма лояльності знижує маржинальність чи приносить гроші?

Багато рітейлерів не мають програми лояльності через побоювання, що додаткові знижки лише знижують маржинальність. У нас є для вас 2 хороші новини:

• Програми лояльності можуть бути без додаткових знижок
• Програми лояльності можуть бути платними (підписка) та приносити вам гарантований грошовий потік, а вашим клієнтам вигоди (win-win)

Усі рітейлери дають знижки! Це може бути промо товару, сезонна знижка, знижка через закінчення терміну придатності, знижка на минулу модель чи колекцію, знижка на доставку, знижка на аксесуари та інші. Якщо ви не хочете давати додаткові знижки, але хочете побудувати довгострокові відносини з вашими клієнтами, то найпростіший і найшвидший спосіб це зробити – давати всі існуючі знижки та привілеї лише власникам вашої клубної картки чи картки лояльності! Більше того, ви можете зробити привілеї платними та отримувати гарантований грошовий потік від власників таких карток.

Реферальна програма

Реферальні програми — це інструмент для дуже швидкого зростання багатьох відомих стартапів. Їх використовують такі «єдинороги», як Revolut, Uber, Airbnb, Dropbox, а також українські компанії monobank, ЯБКО.

Чому це так добре працює?

За даними досліджень компанії Nielsen, 92% споживачів довіряють рекомендаціям друзів, колег, знайомих і родичів більше, ніж будь-яким іншим джерелам інформації. Сарафанне радіо працює саме по собі, але якщо у вас є якісна реферальна програма, воно почне працювати, наче на стероїдах!

Реферальна програма допоможе вам:

• Збільшити кількість нових клієнтів
• Утримати існуючих клієнтів
• Скоротити витрати на маркетинг і підвищити ROI
• Підвищити впізнаваність і репутацію вашого бренду