NPS-Umfragen
Die Kommunikation mit Ihren Kunden sollte keine Einbahnstraße sein!
Um voll und ganz zu verstehen, was Kunden wollen, müssen Sie ihnen auch zuhören können. Unser JETCARDS-Service ermöglicht es Ihnen, Umfragen durchzuführen, Formulare auszufüllen und Daten vom Kunden zu erhalten, um den NPS (Net Promoter Score) zu berechnen. Dies kann sowohl unmittelbar nach dem Kauf eines Produkts oder der Erbringung einer Dienstleistung als auch zu jedem anderen Zeitpunkt erfolgen.
Wie berechnet man den NPS?
Um diesen Score zu berechnen, müssen die Verbraucher eine einfache Frage beantworten: «Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?» auf einer Skala von 0 bis 10. Dabei bedeutet 0 «Überhaupt nicht wahrscheinlich» und 10 «Äußerst wahrscheinlich». Es ist zudem ratsam, einen Kommentar des Verbrauchers zu dieser Antwort einzuholen.
Demo-Umfrage
Basierend auf der Bewertung werden die Verbraucher in drei Gruppen unterteilt:
Promotoren (Wertung 9 oder 10)
Passive (Wertung 7 oder 8)
Detraktoren / Kritiker (Wertung 0 bis 6)
Und der NPS wird wie folgt berechnet:
NPS = % Promotoren - % Detraktoren
Der Net Promoter Score ist eine absolute Zahl zwischen -100 und +100. Er wird nicht als Prozentsatz ausgedrückt (ein häufiger Fehler). Dieser Score ist einer der wichtigsten Key Performance Indicators (KPI) in vielen Unternehmen.
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